ご注文いただきましたら、弊社よりご注文確認メールをお送りいたします。
その後、注文品が発送されると、配送業者の追跡情報が記載された別のメールが届きます。
受信ボックス (および迷惑メールボックスも) に注意してください。追跡情報を受け取るまでに最大 24 時間かかる場合があります。
配送予定日は、次の手順で確認できます。
会員情報にログイン > ご注文履歴 > 注文の右側にある [追跡] ボタンをクリックします
記載されている日付は予定日であり、実際の配達日ではありません。
COVID-19 の原因で、現在の制限により注文が遅れる場合があります。
配送状況を詳しくお知りになりたい方は、こちら（こちら）までお問い合わせください。
基本的に、お客様が商品を受け取る際にお支払いいただく費用はございません。しかし、海外から日本国内に配送される消費商品ですので、関税が課せられる可能性がございます。関税が発生した場合は、恐れ入りますが、お客様ご自身でご負担いただく必要がございます（税金の支払い方法は代金引換です）。ご何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。なお、海外からの輸入に対しては、原則として関税とともに「輸入消費税」が課税されます。そのため、関税額が0円の場合でも輸入消費税のみが請求されることがあります。あらかじめご了承ください。
ご注意: 国によって適用される関税や関税ポリシーが異なるため、請求額を特定することはできません。
ご注文前に現地の税関に確認することをお勧めします。
配送
- 配送オプションと配送料は？
私たちは様々な宅配業者と協力して、小包が時間通りに到着するようにしています.
残念ながら、ご希望の配送業者を貨物に割り当てることができません。
配送の詳細については、こちらを参照してください。
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配達を失った場合はどうなりますか?
配送業者によっては、お届け日が翌営業日になる場合があります。
宅配業者に連絡して、追跡番号を提供して再配達を手配することができます
ご注意: 荷物が返送された後の再配達の手配はできません。
小包の追跡情報を受け取ったら、オンライントラッカーで配達状況をご確認ください。
ご注文商品の受け取りに問題がある場合は、当社までご連絡ください。
ご注文品をお届けできるよう最善を尽くします。
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国際配送はできますか？
弊社は世界中に配送サービスを提供しております。
こちらをクリックして、お住まいの地域の配達時間枠を確認してください。
- 配達が遅れる場合はどうすればよいですか？
あなたの小包が遅れて申し訳ございません。
配送に遅延が生じる場合がありますが、お客様側での対応は必要ありません。
オンライントラッカーから荷物の追跡を続けることができます。
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今日購入した場合、明日注文して受け取ることはできますか?
ご注文いただいてからお手元に届くまで、少なくとも 4 ～ 6 営業日かかります。
失望を避けるために、少なくとも1週間前に注文することを強くお勧めします.
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代金引換 (COD) またはセルフコレクションを提供していますか?
セルフコレクションは提供していませんが、配送方法の 1 つとして代金引換を提供しています。
（ご注意: 代金引換は現在、西マレーシアの特定の場所でのみご利用いただけます）
配送計算ツールで国/地域を選択すると、配送予定時間と費用を確認できます。
COVID-19 の原因で、現在の制限により、国内および国際的な注文の両方が遅れる可能性があります。
大変申し訳ありません！お客様はより多くの支払いをしても構わないと思っていますが、急ぎの発送は提供していません.
ご注文の処理と発送には、少なくとも 4 ～ 6 営業日かかります。
失望を避けるために、少なくとも1週間前に注文することを強くお勧めします.
現在、軍の住所または小包ロッカーへの配送を提供していません
はい、正しい受信者の詳細を提供する限り。そのため、荷受人の詳細に従って注文を処理します。
申し訳ありませんが、全ての注文に標準のパッケージを使用しているため、現在、特別なギフト ラッピングやお祝いカードは提供していません。
恐れ入りますが、商品受け取り時には開封動画をご撮影いただけますと幸いです。
不足が確認できた場合には、速やかに対応させていただきます。
なお、開封動画がご用意いただけない場合や、当社または配送過程に不備がないと確認された場合には、
代替品の発送ができかねますので、あらかじめご了承ください。
何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
〈ご注文日より2日以内の場合〉
変更が可能です。ご希望の住所をカスタマーサービスよりご連絡ください。
*お届け先の変更には追加費用が発生いたしますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
〈ご注文日より2日以降の場合〉
変更ができません。
お届けに伺った際にご不在だった場合、配送業者より不在票が投函されます。
保管期間が7日となっていますので、期限内に必ず再配達のお手続きをお願いいたします。
以下の場合、商品は保管所へ返送されます。
- 期限内にお受け取りいただけなかった場合（受け取り拒否を含む）
- 住所不明の場合
- 長期不在により保管期限が過ぎた場合
保管所へ返送された商品の再配達には、再配達手数料が発生いたします。再配達の手配は当社で行いますので、お手数ですがカスタマーサービスよりご連絡ください。
※再配達手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
※再配送が複数回行われる場合、回数に応じて料金を請求いたします。
商品が保管所へ返送された後、2週間が経過すると、配送業者の保管規約に基づき、当社に返送されます。その場合の再配送・ご返金は出来かねますので、商品は必ずお受け取りいただくようお願いいたします。
